Com contactar amb Helpdesk

1. Si ens vols informar d'una incidència:
   • Al portal  support.salleurl.edu trobaràs un formulari per enviar les incidències.
   • Enviant un correu electrònic a helpdesk@salle.url.edu.
   • Per incidències urgents pots trucar a la extensió 24615 o al telèfon : 932902464
2. Si ens vols denunciar d'un incident de seguretat:
   • Al portal support.salleurl.edu trobaràs un formulari per denunciar els incidents de seguretat.
3. Si vols fer una petició:
   • Pot mirar als catàleg de serveis del portal support.salleurl.edu si tenim un formulari específic.
   • Enviant un correu electrònic a helpdesk@salle.url.edu.

Qui ha de contactar amb helpdesk

• Opció 1: Persona afectada. 
• Opció 2: Si no pogués, hauria de ser una persona a prop seu físicament.
   

Si ens envies un correu ha de contenir

• Dades de la persona afectada (nom, cognoms)
• Dades de contacte (si es diferent a la persona afectada, haurà de posar el telèfon i nom i cognoms) 
• Quin problema t’has trobat? 
  • Si es respecte un PC: 
    • Foto o captura de pantalla de l’error que es mostra.
    • En quina aula/despatx es troba l'equip.
    • Si és un equip d'aula indica l'identificador de l'equip (ho troabaràs al fons de pantalla).
    • Si és un equip d'staff indica on es troba i a qui pertany.
    • Si és possible, com s’ha arribat a produir l’error.
       
  • Si es respecte un problema amb aula: 
    • Edifici i nom de l'aula.
    • Descripció del problema.

Com et contactarem després de rebre la incidència

• Opció 1: Correu electrònic.
• Opció 2: Trucada telefònica.
• Opció 3: Anirem personalment en cas que no es pugui solucionar remotament.